Есть вещи, которые невозможно предсказать на 100%. Какой вопрос задаст аудитория? Сработает ли шутка? Успеет ли спикер уложиться в тайминг? Но есть и другая категория событий. Настолько знакомая каждому, кто хоть раз выступал, что из них вполне можно собрать настоящее bingo спикера.
Кто-то обязательно скажет: "А презентацию потом можно будет получить?". Кто-то поднимет руку ровно в тот момент, когда вы собирались перейти к следующему слайду. На экране внезапно появится не тот слайд. А самый важный вопрос прозвучит за две минуты до окончания встречи. Знакомо?
Собрали ситуации, которые регулярно случаются на выступлениях, конференциях, обучении и рабочих презентациях. А заодно разберемся, как превратить типичные проблемы спикера в управляемую часть выступления.
Bingo спикера
Представьте классическое выступление. Вы подготовились, несколько раз прогнали презентацию, проверили слайды и пришли заранее. Все идет по плану. А потом начинается настоящее выступление.
- кто-то опоздал и тихо открывает дверь посреди вашего вступления
- на самом интересном месте появляется вопрос: "А можно вернуться на предыдущий слайд?"
- кто-то спрашивает то, на что ответ уже написан огромными буквами на экране
- в чате появляется сообщение: "У меня ничего не видно"
- спикер говорит: "Это последний слайд", хотя до него еще семь
- в конце обязательно звучит: "А можно презентацию?"
Если вы узнали хотя бы три пункта — поздравляем. Вы уже практически прошли bingo. И в этом есть хорошая новость: большинство таких ситуаций не являются катастрофой. Проблема начинается тогда, когда спикер не готов к ним и вынужден импровизировать в стрессовой ситуации.
"А презентацию потом отправите?"
Кажется, это обязательная часть любого выступления.
Вы потратили часы на подготовку, сделали визуальные слайды, добавили графики, примеры и важные выводы. А после выступления слышите: "А можно саму презентацию?"
Но за этим вопросом часто стоит совсем не желание получить файл. Иногда человек не успел записать важную мысль. Иногда хочет пересмотреть конкретный слайд. Иногда ему нужно поделиться информацией с коллегами. Поэтому стоит заранее подумать: что именно аудитория должна унести с собой после выступления?
Это могут быть ключевые выводы, материалы, результаты опросов, чек-лист или дополнительные ссылки. И чем подготовлен этот момент, тем меньше вероятность, что весь результат встречи исчезнет сразу после последнего слайда.
Вопрос, который появляется в самый неподходящий момент
Вы заканчиваете важный блок, переходите к следующей части, и тут: "Подождите, а можно уточнить…"
Вопрос может быть отличным, может быть совершенно неожиданным, а может увести разговор на 15 минут от темы.
Игнорировать вопросы нельзя — особенно если речь идет об обучении, продаже или обсуждении важного решения. Но и отдавать управление всей презентацией случайным репликам тоже не стоит.
Хороший вариант — заранее заложить точки для вопросов. Например:
- после ключевого блока
- перед принятием решения
- после демонстрации продукта
- в конце презентации
Еще лучше — дать аудитории возможность задавать вопросы по ходу выступления, не прерывая спикера. Так вопросы перестают быть неожиданностью и становятся частью сценария.
Слайд, который решил жить своей жизнью
Это может быть что угодно: не открылась анимация, пропал шрифт, видео не запускается, слайд отображается иначе, спикер случайно переключил презентацию. А еще есть классика: "Сейчас… секундочку… где же этот слайд?" И вот уже вместо уверенного выступления аудитория наблюдает за поиском нужной страницы.
Конечно, технические сбои невозможно исключить полностью. Но их можно сделать менее болезненными. Перед выступлением стоит проверить:
- презентацию на том устройстве, с которого будет показ
- видео и звук
- шрифты
- порядок слайдов
- ссылки и интерактивные элементы
- наличие резервной версии материалов
И главное — не строить весь сценарий вокруг одной технической функции. Если видео не запустилось, ваша идея все равно должна остаться понятной.
Момент, когда аудитория внезапно перестает слушать
Самая неприятная часть выступления — не ошибка. Это момент, когда вы говорите, но понимаете: вас больше не слушают. Кто-то смотрит в телефон, кто-то разговаривает с соседом, кто-то просто смотрит в экран без выражения лица. И здесь есть важный нюанс: не всегда проблема в аудитории.
Иногда презентация просто слишком долго требует от человека быть пассивным слушателем. Десять, двадцать, тридцать минут однотипной подачи — и внимание неизбежно начинает снижаться. Поэтому полезно менять формат взаимодействия: объяснили → спросили → показали → дали выбрать → обсудили → продолжили. Даже короткий вопрос аудитории способен вернуть людей в происходящее.
"А можно чуть подробнее?"
Еще одно классическое bingo. Вы потратили несколько минут на объяснение темы и считаете ее понятной, но аудитория считает иначе. И внезапно выясняется, что самый очевидный для вас момент оказался самым непонятным для слушателей. Именно поэтому полезно периодически проверять не только "все понятно?", но и насколько аудитория действительно уловила мысль.
Например, вместо общего вопроса можно спросить: "Какой из трех вариантов лучше всего описывает нашу ситуацию?" Ответы покажут гораздо больше.
Если большинство выбрало правильный вариант — можно двигаться дальше. Если ответы разделились — возможно, стоит остановиться и объяснить тему еще раз.
Самая опасная фраза спикера — "это очевидно"
То, что очевидно вам, совершенно не обязательно очевидно аудитории.
Вы глубоко погружены в тему. Вы знаете контекст, терминологию, историю проекта и причины принятых решений. А слушатель видит все это впервые. Поэтому перед каждым важным слайдом полезно задать себе вопрос: "Что человек должен понять после того, как увидит этот экран?" Если ответ невозможно сформулировать одним предложением, возможно, слайд перегружен.
У хорошего слайда есть одна главная задача. Не пять. Не семь. Одна!
Как сделать выступление менее непредсказуемым
Полностью избавиться от неожиданностей невозможно. Да и не нужно.
Живое выступление отличается от записи именно тем, что в нем есть место для реакции аудитории. Но спикер может управлять тем, что происходит после неожиданности.
Вот несколько простых приемов.
1. Заранее определите точки взаимодействия
Не ждите, пока аудитория сама решит, когда задавать вопросы. Скажите: "После этого блока остановимся и соберем ваши вопросы". Так вы сразу задаете правила игры.
2. Проверяйте понимание
После сложного объяснения задайте один конкретный вопрос. Это быстрее и полезнее, чем спрашивать: "Все понятно?" Потому что на "все понятно?" большинство людей автоматически отвечает "да".
3. Не бойтесь менять сценарий
Если аудитория активно обсуждает тему, не обязательно механически продолжать по плану. Иногда пять минут живого обсуждения полезнее трех подготовленных слайдов.
4. Оставляйте запас времени
Если презентация рассчитана ровно на 60 минут и последний слайд появляется на 59:50 — это не тайминг. Это гонка. Оставьте несколько минут на вопросы, обсуждение и непредвиденные ситуации.
Как интерактив помогает превратить bingo в сценарий
Есть интересная закономерность: чем меньше аудитория взаимодействует со спикером, тем больше неожиданностей возникает в конце. Люди молчат весь час, а потом задают десять вопросов за последние две минуты.
Интерактив позволяет распределить участие по всей презентации. Вместо: "30 минут говорим → 10 минут отвечаем", можно построить встречу иначе: объяснили → спросили → получили ответы → обсудили → пошли дальше.
В Интерум для этого можно использовать интерактивные элементы презентации: опросы, викторины, облака слов, шкалы и открытые ответы. Например, перед обсуждением нового решения можно спросить аудиторию, какой вариант она считает наиболее подходящим. А после объяснения — проверить, изменилось ли мнение участников. В результате спикер не просто рассказывает материал, а видит реакцию аудитории прямо во время выступления. И это особенно полезно в ситуациях, когда важно не только донести информацию, но и понять, что происходит по другую сторону экрана.
Главное: идеальных выступлений не бывает
У каждого спикера рано или поздно случится хотя бы один пункт из нашего bingo.
- кто-нибудь обязательно опоздает
- кто-нибудь обязательно задаст неожиданный вопрос
- кто-нибудь обязательно попросит презентацию
- техника обязательно выберет самый неподходящий момент для небольшой драмы
И это нормально.
Сильного спикера отличает не способность никогда не ошибаться. Его отличает способность спокойно реагировать на происходящее и продолжать вести аудиторию к главной цели выступления. Поэтому не стремитесь сделать презентацию стерильной и полностью предсказуемой. Сделайте ее управляемой. Оставьте пространство для вопросов, проверяйте понимание, наблюдайте за реакцией аудитории и не бойтесь менять сценарий, если этого требует ситуация. А если во время следующего выступления случится сразу пять пунктов из bingo — просто улыбнитесь.
Кажется, у вас получилось настоящее выступление!
